מדיניות החלפות, החזרות וביטולים באתר ״ניצן ספורט״

אנחנו יודעים שקניית נעליים אונליין יכולה להיות מאתגרת, ולכן חשוב לנו שתהיה מרוצה ב-100% מהזוג החדש שלך. לא מתאים? לא נורא!

בכל בקשה להחלפה ו/או ביטול עסקה ו/או החזר כספי יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב באחת מהדרכים הבאות:

כתובת מייל: nitzansport@gmail.com.

מספר WhatsApp (וואטספ): 051-5498058.

*שעות פעילות: 9:00-15:00.

1. החלפת מידה או דגם

• ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו.

• ההחלפה תתבצע בתנאי שהמוצר נמצא באריזתו המקורית (לרבות קופסת נעליים), לא נעשה בו כל שימוש (מלבד מדידה קצרה על משטח נקי) ולא נגרם לו נזק.

• מובהר כי החלפת המוצר הינה בהתאם למלאי הקיים בחנות.

• איך מחליפים? ניתן להחליף בחינם בחנות ״נעלי ניצן״ בקיבוץ גבעת חיים איחוד, או באמצעות שליח מטעמנו בעלות של 58 ש"ח. השליח יגיע עם ההזמנה החדשה ויאסוף את ההזמנה הישנה ולכן עלות המשלוח כוללת משלוח הלוך ומשלוח חזור (כך גובה חברת השליחויות).

2. ביטול עסקה והחזר כספי

• ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. למען הסר ספק, לאחר 14 ימים מיום קבלת המוצר, לא ניתן לבטל עסקה.

• תנאי ההחזר: על הלקוח להשיב את המוצר לידי החברה. המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, והוא בקופסה/אריזה המקורית ועם התווית (אין להדביק דבק/מדבקות או כל דבר אחר על הקופסא המקורית וכל נזק שיגרם לקופסא ייחשב כפגם במוצר ולא יינתן עליו זיכוי).

• אופן ההחזר: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), כחוק. ההחזר ייעשה באמצעות זיכוי כרטיס האשראי באמצעותו בוצעה הרכישה.

• שים לב: דמי המשלוח (במידה ושולמו) אינם ניתנים להחזר. למען הסר ספק במידה וההזמנה בוצעה במסגרת משלוח חינם - הלקוח יצטרך לשאת בעלות המשלוח אליו וסכום זה יקוזז מסכום הזיכוי.

• במקרה של ביטול עסקה של מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1, 3 ב-100 ₪) ו/או בהטבות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים). ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר הכספי ו/או שובר זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה. למען הסר ספק, לא ניתן להחזיר בנפרד מוצרים אשר נמכרים כ"סט".

3. איך שולחים את המוצרים אלינו בחזרה?

יש לך שתי אפשרויות:

1. החזרה עצמית: ללא עלות, לחנות ״נעלי ניצן״ בקיבוץ גבעת חיים איחוד (מתחם לב הפרדס).

2. שירות שליחים איסוף מהבית: אנחנו נשלח שליח שיאסוף ממך את החבילה בעלות של 29 ש"ח.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• נעליים שננעלו בחוץ או שסימני שימוש ניכרים עליהן.

• מוצרים שאינם באריזתם המקורית או שאריזתם המקורית נפגמה/נהרסה.

• פריטים שנקנו במכירות חיסול סופיות (במידה וצוין כך בעמוד המוצר).

5. ביטול או החלפה של מוצר כתוצאה מפגם או אי התאמה לפרטים המופיעים באתר

• על הלקוח לבדוק את הפריטים הכלולים בהזמנה מיד עם קבלת המשלוח. היה והלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום, או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות כתובת המייל או מספר הWhatsApp.

• במקרה בו הלקוח מבקש לבטל את רכישת המוצר הפגום, יחולו ההוראות הבאות: על הלקוח להשיב את המוצר הפגום אל החברה לצורך בדיקה. ככל שיוחלט על ידי החברה, על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, כי המוצר פגום, יוחלף המוצר או תבוטל רכישתו, על פי בחירת הלקוח. החברה תחזיר ללקוח, תוך 7 ימים מקבלת הודעת הביטול את הסכום ששולם על ידו עבור אותו מוצר פגום.

• ביטול הזמנה, אף אם נעשה מחמת פגם במוצר, לאחר שסופקה ללקוח, כפוף להשבת הפריטים שהזמנתם בוטלה לחברה, כאשר לא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, וכשכל התוויות/תגיות עדיין צמודות לפריט, כשהם שלמים ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג.

לשאלות ובירורים נוספים אנו זמינים עבורך בדרכים הבאות:

שעות פעילות: 9:00-15:00.

כתובת מייל: nitzansport@gmail.com.

מספר WhatsApp (וואטספ): 051-5498058.